編者按：專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是提升代理服務(wù)質(zhì)量，提升代理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)行科學(xué)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)只有通過(guò)提升管理水平，拓展管理維度，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能為申請(qǐng)人提供最大的權(quán)益保障。具體來(lái)說(shuō)，專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)如何提高代理質(zhì)量？本文作者認(rèn)為，在組建優(yōu)秀代理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，提供嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的代理服務(wù)，結(jié)合客戶(hù)的需求提供定制化的服務(wù)，是提升代理質(zhì)量有效途徑。
專(zhuān)利是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要內(nèi)容。目前，知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政機(jī)關(guān)、專(zhuān)利代理行業(yè)協(xié)會(huì)和創(chuàng)新主體對(duì)專(zhuān)利代理質(zhì)量的要求都越來(lái)越高。對(duì)以專(zhuān)利代理為核心業(yè)務(wù)的專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)而言，提升服務(wù)質(zhì)量更是其生存發(fā)展的基礎(chǔ)。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)如何提高代理質(zhì)量？筆者認(rèn)為：在組建優(yōu)秀代理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，提供嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的代理服務(wù)，結(jié)合客戶(hù)的需求提供定制化的服務(wù)，是提升代理質(zhì)量有效途徑。
專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀與問(wèn)題
目前，我國(guó)專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)在人才培養(yǎng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量等方面還存在以下問(wèn)題。
其一，人才培養(yǎng)成本高且流動(dòng)性大。專(zhuān)利代理人需要具備理工科的專(zhuān)業(yè)背景，同時(shí)兼具法律知識(shí)，文理兼修。但由于專(zhuān)利代理行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求較高，工作的強(qiáng)度較高，服務(wù)的周期漫長(zhǎng)以及收入分配和社會(huì)地位等多方面因素的影響，很多專(zhuān)利代理人員工作一段時(shí)間后往往選擇跳槽或者轉(zhuǎn)行。
其二，部分專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)采取低價(jià)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，影響正規(guī)代理機(jī)構(gòu)的發(fā)展。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)的設(shè)立門(mén)檻不高，僅需要三名執(zhí)業(yè)滿(mǎn)兩年的專(zhuān)利代理人即可成立專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)。為了能夠搶占市場(chǎng)，有一些專(zhuān)利代理服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)或不正當(dāng)方式獲得申請(qǐng)人和發(fā)明人的聯(lián)系信息接洽業(yè)務(wù)，對(duì)正規(guī)的專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)沖擊力較大，不利于整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。
其三，專(zhuān)利申請(qǐng)文件撰寫(xiě)質(zhì)量有待提高，后續(xù)流程管理有待完善。專(zhuān)利代理行業(yè)中大部分代理機(jī)構(gòu)仍是規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一的中小型專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)管理人才較為匱乏，內(nèi)部管理和服務(wù)水平不能適應(yīng)發(fā)展需要，管理能力較為薄弱和滯后。然而，專(zhuān)利代理不僅僅是申請(qǐng)文件撰寫(xiě)的過(guò)程，而是一個(gè)長(zhǎng)期的代理服務(wù)過(guò)程，專(zhuān)利后續(xù)流程管理需要高度重視。
其四，業(yè)務(wù)范圍有待拓展，承辦高端知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的能力有待提升。由于承辦高端知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求更高，綜合能力更強(qiáng)，需要花費(fèi)大量的培養(yǎng)成本和精力，目前我國(guó)大多數(shù)專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)所承辦的業(yè)務(wù)權(quán)局限于專(zhuān)利代理和流程管理等常規(guī)代理服務(wù)。
提升代理質(zhì)量的措施與方法
針對(duì)以上問(wèn)題，筆者提出以下建議：
提高人才引進(jìn)門(mén)檻，以專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量作為調(diào)節(jié)收入水平的主要依據(jù)。專(zhuān)利代理從業(yè)人員必須具備專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)水平，高度的責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，良好的法律素養(yǎng)，還要能夠自覺(jué)地遵守執(zhí)業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)在滿(mǎn)足執(zhí)業(yè)要求的前提下，更應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注從業(yè)人員對(duì)行業(yè)發(fā)展的認(rèn)可度，以專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)對(duì)代理人員進(jìn)行考核，除了要求專(zhuān)利代理人熟悉理論知識(shí)和業(yè)務(wù)流程以外，還應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注代理人員是否熟練掌握與客戶(hù)溝通的技巧，具備幫助客戶(hù)挖掘、布局專(zhuān)利等執(zhí)業(yè)技能，以此作為其提高收入的主要依據(jù)。同時(shí)，專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)應(yīng)與高校和科研院所進(jìn)行深入合作，讓其在人才培育方面提供必要的技術(shù)和專(zhuān)家支持。
以專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)模式贏得口碑，爭(zhēng)做品牌機(jī)構(gòu)。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)應(yīng)打破傳統(tǒng)的被動(dòng)接受申請(qǐng)人委托代理的觀念，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，主動(dòng)幫助客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)利挖掘和布局。例如：針對(duì)客戶(hù)的重點(diǎn)項(xiàng)目，可以根據(jù)項(xiàng)目的學(xué)科背景組建相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從項(xiàng)目開(kāi)題準(zhǔn)備、項(xiàng)目研究、項(xiàng)目結(jié)題直至項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化都與技術(shù)人員保持緊密的交流溝通，從中確定核心專(zhuān)利和外圍專(zhuān)利，形成強(qiáng)有力的專(zhuān)利保護(hù)網(wǎng)。
在服務(wù)流程方面，專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)對(duì)專(zhuān)利代理過(guò)程中的各環(huán)節(jié)應(yīng)制定嚴(yán)格的時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制。專(zhuān)利代理是一項(xiàng)需要具備工匠精神細(xì)細(xì)打磨的工作，不能貪圖短期的利益而放棄行業(yè)的準(zhǔn)則，只有用心做好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正以代理質(zhì)量為生命線(xiàn)的代理機(jī)構(gòu)，才能成為行業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，促進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展。
制定規(guī)范化的代理制度，多環(huán)節(jié)提升服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范化管理是專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)健康、順利發(fā)展的根本保障。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和形勢(shì)需要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
如建立質(zhì)量管理部，通過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)把控服務(wù)質(zhì)量，包括組織事務(wù)所內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、不定期參加外部培訓(xùn)、演講比賽、撰寫(xiě)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)等。對(duì)不具備獨(dú)立撰寫(xiě)能力的代理人員實(shí)行導(dǎo)師制，由導(dǎo)師對(duì)其撰寫(xiě)的專(zhuān)利申請(qǐng)文件逐一審稿，指導(dǎo)其學(xué)習(xí)與發(fā)明人溝通的技巧等，通過(guò)多種方式，培養(yǎng)綜合型的專(zhuān)利代理人才。成立質(zhì)檢組，對(duì)專(zhuān)利代理全流程進(jìn)行全面監(jiān)控，定期抽檢專(zhuān)利申請(qǐng)文件撰寫(xiě)質(zhì)量以及審查意見(jiàn)的答復(fù)內(nèi)容，并逐一形成質(zhì)檢報(bào)告，作為年終代理人工作質(zhì)量的主要考核依據(jù)。設(shè)立流程管理部，按專(zhuān)利生命周期劃分崗位明確分工，制定崗位操作規(guī)范。委托軟件公司結(jié)合機(jī)構(gòu)管理流程，量身定制電子化的監(jiān)控管理軟件，實(shí)現(xiàn)從案件初次接洽到案件維護(hù)全生命周期的監(jiān)控和管理。設(shè)立部門(mén)差錯(cuò)基金，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)和差錯(cuò)懲罰雙重功效。在提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，結(jié)合實(shí)際情況逐年修訂完善崗位操作手冊(cè)，要求部門(mén)成員嚴(yán)格按手冊(cè)執(zhí)行，由部門(mén)負(fù)責(zé)人按工作情況進(jìn)行績(jī)效考核。
加強(qiáng)高端知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)人才培養(yǎng)，采用合伙制度穩(wěn)定核心團(tuán)隊(duì)成員。近年來(lái)，隨著國(guó)家和省市知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略實(shí)施和企業(yè)需求的不斷提高，創(chuàng)新主體對(duì)專(zhuān)利分析、專(zhuān)利無(wú)效、專(zhuān)利訴訟、知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問(wèn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建輔導(dǎo)、省市知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略項(xiàng)目實(shí)施輔導(dǎo)、高價(jià)值專(zhuān)利培育等知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)的需求逐漸增強(qiáng)。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)應(yīng)順利市場(chǎng)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，量身定制服務(wù)內(nèi)容，幫助客戶(hù)提升專(zhuān)利保護(hù)水平，最大限度保障客戶(hù)的權(quán)益。
為發(fā)揮全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)，確保事務(wù)所持續(xù)、長(zhǎng)久、穩(wěn)健發(fā)展，2015年南京蘇高專(zhuān)利商標(biāo)事務(wù)所開(kāi)始推行合伙人制度，對(duì)所有合伙人不要求進(jìn)行任何形式的實(shí)際投資，退出時(shí)無(wú)權(quán)要求分配資產(chǎn)，只要符合要求即可享受事務(wù)所年度分紅。該合伙制度的實(shí)施不僅僅是針對(duì)專(zhuān)利代理人，也涵蓋了事務(wù)所管理人員。該舉措極大增強(qiáng)了事務(wù)所核心團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為事務(wù)所的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展增強(qiáng)了助力。
總之，專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是提升代理服務(wù)質(zhì)量，提升代理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)行科學(xué)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)只有通過(guò)提升管理水平，拓展管理維度，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能為申請(qǐng)人提供最大的權(quán)益保障。
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